比亚迪居投诉涉及品牌之首 被投诉品牌都存在哪些问题?

比亚迪居投诉涉及品牌之首 被投诉品牌都存在哪些问题?

  至诚新闻网(news.zhicheng.com)4月17日讯

  近日,奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。4月17日中消协披露,去年消协共受理汽车投诉19283件,但近3年投诉解决率正在逐年下降。中消协同时公布的“2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”显示,比亚迪、奔驰、宝马投诉量最大。

汽车投诉比亚迪最多

  据介绍,2016至2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉解决率也有所下降。2016年、2017年、2018年,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比超总数的七成。

  从我国汽车投诉总体情况看,2016年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件,其中投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8848万元。

  2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

  2018年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,其中投诉解决率为67.8%,为消费者挽回经济损失1.34亿元。

  从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

汽车投诉比亚迪最多

  各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺,合同违约行为主要集中于订金方面,质量问题主要为产品性能和不合格产品。

  从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈等问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

  消协方面表示,汽车消费维权难主要表现在一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

  结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题,中消协方面认为,实践中,一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。

  消协方面还强烈表示,汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

  此外消协也建议,经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。交付产品六个月内发现瑕疵的,经营者还负有举证责任。拖延推诿、强势霸凌,不仅要受到法律严惩,更会失去消费者信任。

  中消协也呼吁立法机关广泛听取消费者意见,进一步修改、完善《产品质量法》、汽车三包等规定,提升产品质量担保立法层级,明确违法追究责任到人,强化对消费者的保护,防止经营者逃避自身应尽义务和责任,损害消费者合法权益。

  同时,中消协也呼吁各有关行政部门,关注消费者反映问题,进一步加强汽车消费领域的监督管理,及时查处损害消费者权益突出行为,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度,不断提高行政执法效能,提升消费者的满意度。

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