奔驰女车主维权事件又有后续?西安维权后郑州又出故障

奔驰女车主维权事件又有后续?西安维权后郑州又出故障
  至诚网(news.zhicheng.com)4月14日讯

  4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。

  在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆66万的奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

奔驰女车主维权

  截止记者发稿前,西安奔驰维权事件也彻底解决。

  然而就在今日,记者从国内某媒体获悉,家住河南郑州的王女士,花费了近四十万在“郑州之星奔驰4S店”购买了一辆奔驰C260车型,提车后不到24小时,车辆在正常行驶中,突然出现了”方向盘无法转向“问题,郑州之星奔驰4S店将车辆拉回检测后,鉴定为”方向盘助力系统失效“,并通知王女士为其车辆更换问题配件。

奔驰女车主维权

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  王女士认为刚购买的新车就出现问题,还需要更换配件维修觉得非常荒唐,并向“郑州之星奔驰4S店”提出退车或换车的要求,而店方相关负责人在收到王女士及家人的退换车要求后,并没有做出正面的处理态度,且店方认为自己也是按照国家“三包”规定解决处理该事件。

奔驰女车主维权

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  那么,此次事件中4S店工作人员再次提到的“三包”规定是否妥当?记者通过查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现,《规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问題,可以免费修理。

  在“三包有效期”内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。其中,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意,“保修期”和“三包有效期”是两个概念,要注意区分。

  对最受关注的退换货条件问題,国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形:其中,第—条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

奔驰女车主维权

  此前,陕西省社科院专家王晓勇就对西安车主维权事件表示,车主从理性沟通无果到无奈过激维权,该事件迅速成为舆论热点,说明此类维权事件并非个例,汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。

  对此,汽车4S店要加强服务意识,将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管,不能任由汽车4S店自说自话,让守规矩的“老实人”吃亏。

  梅赛德斯-奔驰作为百年汽车品牌,理应对国内接连发生的该类事件作出正面回应与积极处理,同时这也背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。记者也将持续关注该类事件的发展及后续处理,我们也希望厂商力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

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