途虎养车陈敏:数字化使汽车养护服务产业链上下游更加协同

2020-06-15 18:08

  突如其来的新冠病毒疫情,彻底扰乱了各行各业的正常秩序,对于汽车服务后市场而言,也不例外。此时,数字技术、数字产业和数字服务发挥了重要作用,展示了更为广泛的应用前景和增长潜力。

  近年来,新兴养护平台与互联网的充分融合,虽然在一些领域改变了国内汽车养护服务产业传统状况,但是就整个产业而言,数字化转型升级依然面临着诸多挑战。而在疫情之后,新一代数字相关技术将如何继续为汽车服务产业赋能加力,提供更多的数字产品和服务呢?

  在6月15日“2020年中国汽车后市场首届产业云峰会”上,途虎养车创始人兼CEO陈敏围绕汽服产业的数字化探索进行了主题发言。陈敏表示,数字化的最大作用之一,是使汽车养护服务产业链上下游更加协同,来解决链条中的诸多问题。

途虎养车

  图为途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍汽车后市场的数字化探索

  陈敏表示,在数字化的支撑下,汽车养护服务门店能够实现经营管理数字化,服务的标准化及规模化;厂商、经销商则能从门店得到真实的大数据反馈,有利于备货及新品研发等;消费者则大幅减少因信息不对称、价格不透明等带来的问题,获得更好的服务体验。所以在这个过程中,作为连接上游厂商和终端消费者的一线门店,就处于非常关键位置——成为汽车后市场产业数字化改造的关键载体。

  “在过去,买一瓶润滑油,消费者可能会有不少疑惑。比如产品从哪来?经销商层级多,跨区窜货,溯源难,谁来安装?这背后,是传统汽车后市场面临的挑战。而现在,途虎养车通过对汽车后市场服务产业的数字化探索,推出如品牌小程序、C2M‘轮+优选’项目、壳牌‘一物一码’等,让产业链更加协同,途虎养车已经可以做到连一瓶润滑油,都可以变得数字化。”陈敏说道。

  据陈敏介绍,目前,自德国马牌小程序2018年上线以来,总销售额已超过3亿,美孚小程序2019年上线至今,累计访问用户突破100万,授权用户突破5万以上,会员数突破4万,环比增长280%。而“轮+优选”则从消费者需求出发,经过层层甄选,为消费者提供更优异的性能,更优质的价格,为消费者免除购胎的烦恼。

  在“一物一码”系统的助力下,途虎还会带来更加让消费者满意的养车服务。面对让人头疼的正品溯源问题,在这时,只需要扫码搞定。消费者只需要通过微信小程序或者是途虎养车App扫一扫功能,就可以对途虎机油的真伪进行鉴别,同时还能追溯机油的出厂以及相应的流动情况。为改进途虎的服务提供了数字化依据,实现箱品匹配,提高出库流程,降低了库存成本,同时帮助车主理解和判断产品质量,提升了运营效率和消费者满意度。

  “未来,中国的汽车后市场一定会向品牌化、集约化和标准化来提升,而数字化则是这个行业不可逆转的一个趋势。所以我们的目标是,通过将服务网络品牌化、标准化、智能化,使消费者得到便捷、高质、可靠的全渠道汽车养护新体验。”陈敏在峰会上表示。

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