平安健康险大数据系统上线 打造简单便捷商业智能平台

平安健康险大数据系统上线 打造简单便捷商业智能平台


  近年来,中国保险业发展迅速,增长空间广阔。根据最近麦肯锡公布的数据来看,在过去的十年中,中国保险业在普及度和精密度上均取得了突飞猛进式的增长:年保费规模从2006年的5600亿元上升到2016年的3万亿元,年均增幅达20%;保险密度及深度也从2006年的2.6%与430元/人增长至2016年的4.2%及2200元/人。在保险业的迅速发展中,健康险无疑是一匹黑马,在经历了2012年—2016年五年间的井喷式发展后,健康险在今年似乎渐渐平静下来,而作为国内最早一批取得健康险牌照的专业健康保险公司,在今年上半年各大健康险公司增速放缓的情况下,平安健康险仍然取得了增速超过200%的亮眼成绩。

  作为平安集团旗下唯一的合资子公司,平安健康险将平安集团世界500强金融保险公司的综合实力与南非Discovery健康保险公司的成功经验相融合,在“健康保险+健康管理”经营理念的指导下促进产品与服务共发展。2017年,围绕平安集团战略与公司规划,平安健康险将进一步致力于提升客户体验,依托人工智能、大数据、云计算等高科技手段,以健康产品为载体,从投保、理赔、客服等各方面着手,以更为简单、便捷的方式为用户提供健康保险、健康管理及就医服务解决方案。

  大数据平台提升整体效率

  保险科技正在进入高速发展阶段,但仍面临许多问题与挑战。正如麦肯锡咨询公司观点,中国保险公司普遍存在数据收集能力较弱的问题,缺乏全面的数据收集系统导致部分用户接触点的信息流失,如电话咨询、订单修改的信息未能及时记录、线下纸质信息未被录入系统等。信息的不及时同步使得保险公司与用户之间信息很难完全匹配,会在一定程度上影响保险公司的运营及服务能力。

  据了解,近期平安健康险大数据平台正式上线,致力于打造简单、便捷、一致的商业智能平台。大数据平台的上线极大提升了公司内部工作效率,很大程度上解决了数据采集、部分销售、理赔等数据需要手工计算及信息及时同步问题,有效避免了大部分重复性工作并加速了数据统一、更新进程。

  作为业界领先的专业健康险公司,平安健康险已为超过350万客户提供保险保障,业务的快速增长也对公司的运营、服务能力等提出了更大的挑战。大数据平台使得信息更加透明、统一,有助于提升公司整体效率。同时,通过对客户数据的深入分析,为客户提供更为适宜的产品、服务以及更为精准的挖掘潜在客户也是大数据平台未来的发展目标之一。

  数据整合提升服务能力

  “大数据”时代的来临使得数据的作用愈发凸显,但如何用好数据值得思考。保险公司用户数据丰富,但从运营、理赔到客服等不同环节均有不同的用户接触点,不同部门取数逻辑的不同使得数据难以统一;例如,同一用户在不同部门的数据库中可能存在信息差异,这种情况不仅会使得工作人员重复劳动,更不利于后续客户洞察与服务。

  平安健康险大数据平台将各个部门数据进行整合、统一,基于后台自动化数据库,技术部门可以基于时间、性别、年龄、机构、产品、渠道、客户、中介、保单、医院、疾病等维度的透视功能,从多个角度分析保费、理赔、就诊等业务,在进行深入分析的同时避免重复运行程序。此外,在这个过程中,所有部门看到的数据是一致的,这就在极大地降低公司内部运营成本的同时有效提升了客户服务能力。

  保险科技正在重塑保险业,科技正在驱动全行业不断创新;而如何让炫酷的科技真正地服务客户,为客户带来切实可享的保障也是平安健康险一直努力的方向。科技是复杂的,但正是这种复杂带来客户的简单。如中国平安集团总经理任汇川 所说:“用我们(平安)的快,来换取客户的从容和慢;用我们的复杂来换取客户的简单。简单的背后是复杂,那些复杂的事情交给平安来做。”

  未来,平安健康险将在科技领域持续发力,致力于打造企业级大数据体系,助力风险预测、管理的同时为人工智能奠定坚实的数据基础,让科技与数据真正服务于客户,平安健康险正在为此而不断努力!

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